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Des questions sur votre police? Nous pouvons vous aider. Vous pouvez nous joindre de deux façons :

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    Communiquez avec notre Centre d’assistance d’urgence. *Notre équipe est disponible dans le monde entier, 24 heures par jour, 7 jours sur 7, toute l’année par téléphone, par courriel, sur le Web et les appareils mobiles.

    Téléphone
    À l’extérieur de l’Amérique du Nord (appel à frais virés) : 1-519-251-5173
    En Amérique du Nord : 1-888-303-1177
    Courriel : orionclaims@acmtravel.ca

    Communiquez avec nous pour toute question d’ordre général sur les produits ou les services

    Siège social :
    Centennial Place, East Tower
    520 3 Ave SW, Suite 1900
    Calgary, Alberta T2P 0R3

    Avocats en service en Alberta :
    Borden Ladner Gervais LLP

    Bureau de Toronto :
    60 Commerce Valley Drive East
    Thornhill, Ontario L3T 7P9

    Tél. : 905-747-4900
    Sans frais : 1-855-674-6684
    Courriel : Orioninfo@OrionTI.ca

    Ombudsman de l’assurance

    À la Compagnie d’assurance voyage Orion, nous avons un processus de recours hiérarchique précis pour veiller à ce que nos clients aient tous les recours possibles, dans l’éventualité où surviendraient des problèmes relatifs à la souscription, à la tarification, aux réclamations ou au service.

    Vous pouvez communiquer avec le Bureau de l’ombudsman de l’assurance, qui est en place pour vous assurer que les décisions sont justes, équitables et prises conformément aux normes de la société, par téléphone, par fax, ou encore par courriel ou par la poste :

    À l’attention de : Bureau de l’ombudsman
    Compagnie d’assurance voyage Orion
    60 Commerce Valley Drive East
    Thornhill, Ontario L3T 7P9
    Tél. : 905-747-4900 poste 24923 (ligne directe)
    Sans frais : 1-855-674-6684
    Fax : 905-771-3357
    Courriel : Ombudsman@OrionTI.ca

    La suite...

    Si vous souhaitez poursuivre la démarche, vous pouvez communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), qui aide les consommateurs à régler les différends qui les opposent aux compagnies d’assurance résidentielle, automobile ou commerciale au Canada (y compris les consommateurs du Québec). Le SCAD est un service indépendant de résolution des plaintes qui est gratuit. Le SCAD établira si votre problème relève de son mandat. Vous pouvez communiquer avec le SCAD par téléphone, par la poste, par courriel, par fax ou par l’entremise du site Web.

    Notre Bureau de l’ombudsman travaillera avec le SCAD et l’ensemble des organismes de réglementation fédéraux et provinciaux pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible. Le SCAD peut faire des recommandations non contraignantes pour résoudre votre plainte.

    Pour joindre le Service de conciliation en assurance de dommages :

    Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
    Téléphone : 1-877-225-0446
    Courriel : info@giocanada.org
    Fax : 1-416-299-4261
    Site Web : www.scadcanada.org

    Courrier postal et service de messagerie:
    4711 Yonge St.
    10th Floor
    Toronto, Ontario M2N 6K8
    Cette adresse est uniquement une adresse postale (aucun rendez-vous ou visite n’est permis)

    Nous sommes là lorsque vous avez besoin

    Notre équipe est prête à vous aider tout au long de votre voyage — du début à la fin.

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